L'équipe sociale, composée d'une trentaine d'assistants sociaux, a pour mission d'identifier les bénéficiaires et de les aider à gérer leurs problèmes, en étroites relations avec les autorités locales. Les assistants sociaux rencontrent les familles sur leurs lieux de vie, mènent une enquête sociale afin de donner la priorité aux plus pauvres (niveau de revenu, endettement éventuel, état de santé, logement...) et aux cas les plus urgents (absence de parents, maltraitance, déscolarisation). Chaque assistant social fait un bilan de la situation une fois par an avec chacune des familles dont il a la charge. Ce sont 3 500 familles prises enn charge dans les programmes de PSE chaque année. 

Pour assurer le meilleur suivi possible et intégrer les enfants et leur famille dans les programmes les plus adaptés à leurs besoins, l'équipe sociale utilise un logiciel de suivi des familles qui constitue la base de données principale de PSE. Les assistants sociaux la mettent régulièrement à jour avec les différentes demandes ou problématiques rencontrées - aussi bien des familles que des enfants. Le logiciel permet de suivre et de valider tous les changements de programme (par exemple une demande d'accès au programme de soin, un passage en formation professionnelle...). Il est nécessaire d'améliorer régulièrement cet outil utilisé quotidiennement par notre équipe sociale afin de faciliter le suivi des besoins des bénéficiaires.